Quem tem loja física carrega um valor que não se constrói da noite para o dia: estrutura, produto e confiança do cliente. O que muitas vezes falta é visibilidade. Fazer com que mais pessoas descubram, escolham e entrem. E é aí que o e-commerce entra como estratégia para atrair mais pessoas e aumentar as vendas presenciais.
Um exemplo disso é a GameStop, uma das maiores lojas de videogames dos EUA, que durante um evento em Chicago contou que, além das vendas online, o lançamento da sua loja virtual fez com que as vendas físicas aumentassem mais de dez vezes. Isso não aconteceu por acaso. O e-commerce não veio para substituir, mas para aproximar e complementar.
Além de facilitar a compra, o e-commerce também amplia a presença da loja física. Quando seus produtos estão disponíveis online, a chance da sua loja aparecer nas buscas do Google aumenta e isso faz diferença. Mais de 85% das intenções de compra começam em um site de busca. O cliente pesquisa, conhece o que você vende, confere preços e decide visitar. E quando chega, sente mais confiança na compra e ainda pode se interessar por outros itens que não estavam nos planos.
Outro benefício é oferecer a opção de reservar ou comprar pelo site e retirar na loja. Isso é prático, gera mais fluxo físico e aumenta as chances de novas compras no local. O e-commerce também quebra barreiras comuns no processo de decisão. Muitas vezes, o cliente é o público ideal, mas deixa de entrar na loja física por não saber se vai comprar ou por falta de informação sobre o que vai encontrar. Quando ele pode explorar isso com antecedência, ver os preços e confirmar a disponibilidade, se sente mais confortável para visitar. Isso evita perda de tempo e torna a ida até a loja mais assertiva.
Há também a extensão da presença fora do horário comercial. Muitas decisões acontecem à noite, no celular, quando a loja está fechada. Se a sua loja estiver online, ela pode ser considerada e escolhida, mesmo que a compra aconteça presencialmente. Se não estiver, ela nem entra como opção. Estar na internet não é só sobre vender à distância. É sobre ser visto, lembrado e preferido. É sobre movimentar ainda mais a sua loja física.
